Tldr; UPS dijo que "entregaron mal" los suministros. No ha sido de ninguna ayuda. No sé mis próximos pasos.
Recibo los suministros de mi bomba de insulina Tandem y Dexcom G7 mediante pedido por correo. UPS dijo que fue entregado el 31 de diciembre. El comprobante de entrega decía "conocí al cliente", por lo que no hay prueba con imagen.
Llamas a UPS y escalas. Continúe preguntando por alguien superior hasta que entienda y haga algo. Esos son SUMINISTROS MÉDICOS. Período. Esto es realmente importante.
Si no pueden localizar el paquete, entonces deben corroborar su cuenta, reconocer su error y hablar con quien le pidió los suministros y decirle que nunca fue entregado.
También puede escalar dentro del proveedor. Continúe pidiendo un supervisor hasta que obtengan y puedan enviar un reemplazo. Tienes derecho a esos suministros.
Tuve que gritarle a UPS por arruinar una entrega antes. Ellos pueden solucionarlo, pero hay que subir más arriba en la cadena alimentaria para hablar con alguien que realmente tenga la autoridad para ayudar.
Muchas gracias. Haré esto hoy. Mi proveedor no abre hasta el lunes, pero volveré a comunicarme con UPS.
¡¡Buena suerte!!
Muy útil para mí, gracias.
Saltaría UPS y llamaría al proveedor y le explicaría la situación.
Lo intentaré de nuevo cuando vuelvan a abrir el lunes. Intenté explicárselo a la primera persona que respondió, pero esta vez buscaré un gerente.
Garantizar que tienen seguro/contratos de envío con UPS. Simplemente habla con ellos, sé amigable, pero severo y explícales la situación. Tendrán algún proceso. Si llega el momento, llame a Dexcom y dígaselo al representante de soporte con el que hable; generalmente le enviarán un préstamo para asegurarse de que pueda continuar con su terapia. Trate con UPS solo si el proveedor le pide que obtenga una declaración o algo así, ese es su trabajo, no el suyo.
En mi experiencia, UPS me ha robado muchos paquetes. Me han robado mis recetas y mis joyas. No compraré a ninguna empresa que realice envíos a través de UPS.
Sigue armando infierno y hazles saber la gravedad de la situación.
Una vez esperé semanas por los suministros de mi bomba de insulina, solo para descubrir que UPS los "entregó" a un vecino. Me sentí impotente llamando a diario. Aprendí que documentar todo e involucrar a mi proveedor desde el principio me ayudó a conseguir finalmente mis suministros.