Tldr; Firma UPS stwierdziła, że „nieprawidłowo dostarczyła” dostawy. Nic nie pomogło. Nie znam moich następnych kroków.
Materiały eksploatacyjne do pompy insulinowej Tandem i Dexcom G7 otrzymuję pocztą. UPS podał, że przesyłka została dostarczona 31 grudnia. Na dowodzie dostawy widniał napis „spotkałem klienta”, więc nie ma dowodu w postaci zdjęcia.
Dzwonisz do UPS i eskalujesz sprawę. Proś kogoś wyżej, aż zrozumie i coś zrobi. To są ZAOPATRZENIA MEDYCZNE. Okres. To naprawdę wielka sprawa.
Jeśli nie będą mogli zlokalizować paczki, muszą potwierdzić Twoje konto, potwierdzić, że coś schrzanili i porozmawiać z osobą, od której zamawiasz dostawy, i powiedzieć, że nigdy nie została dostarczona.
Możesz także eskalować w obrębie dostawcy. Proś o przełożonego, dopóki go nie otrzyma i nie będzie mógł wysłać zastępstwa. Masz prawo do tych dostaw.
Wcześniej musiałem nakrzyczeć na UPS za zepsucie dostawy. Oni mogą to naprawić, ale musisz wspiąć się wyżej w łańcuchu pokarmowym, aby porozmawiać z kimś, kto faktycznie ma uprawnienia do pomocy.
Bardzo dziękuję. Zrobię to dzisiaj. Mój dostawca jest otwarty dopiero w poniedziałek, ale od razu zajmę się UPS.
Powodzenia!!
Bardzo pomocne dla mnie, dzięki
Pominąłbym UPS i zadzwonił do dostawcy i wyjaśnił sytuację.
Spróbuję jeszcze raz, kiedy ponownie otworzą się w poniedziałek. Próbowałem to wyjaśnić pierwszej osobie, która odpowiedziała, ale tym razem poproszę menedżera.
Gwarancja, że mają ubezpieczenie przesyłki/umowy z UPS. Po prostu z nimi porozmawiaj, bądź przyjacielski, ale surowy i wyjaśnij sytuację. Będą mieli jakiś proces. Jeśli wszystko sprowadza się do drutu – zadzwoń do firmy Dexcom i powiedz przedstawicielowi pomocy technicznej, z którym rozmawiasz, zazwyczaj wysyła pożyczkobiorcę, aby upewnić się, że możesz kontynuować terapię. Kontaktuj się z UPS tylko wtedy, gdy dostawca poprosi Cię o uzyskanie oświadczenia lub czegoś takiego. To jego praca, nie Twoja.
Z mojego doświadczenia wynika, że UPS ukradł mi wiele paczek. Ukradli moje recepty i biżuterię. Nie będę kupować od żadnej firmy wysyłającej za pośrednictwem UPS.
wzniecaj piekło i uświadamiaj im powagę sytuacji
Kiedyś czekałem tygodniami na zapasy pompy insulinowej i okazało się, że firma UPS „dostarczyła” je sąsiadowi. Codziennie czułam się bezsilna, dzwoniąc. Dowiedziałem się, że dokumentowanie wszystkiego i wczesne zaangażowanie mojego dostawcy pomogło w końcu uzyskać moje zapasy.